Ответ:

Доброго дня! Як я можу допомогти вам сьогодні?

Клієнт: Здрастуйте, я хотів би подати скаргу на одного зі співробітників вашої компанії.

Менеджер: Зрозуміло, що трапилося?

Клієнт: Цей співробітник поводився зі мною не дуже гарно. Він говорив до мене з підвищеною тоном і відмовився виконати моє замовлення.

Менеджер: Розумію. Якщо ви не проти, я хотів би запропонувати вам застосування стратегії "активного слухання" та стилю "співчутливого спілкування". Це допоможе вам вислухати позицію співробітника і вирішити конфлікт з максимальною вигодою для вас та для нашої компанії.

Клієнт: Як саме це працює?

Менеджер: Спочатку ми будемо активно слухати вашу історію та ваші скарги на співробітника, а потім попросимо його висловитися і розповісти про свою точку зору. Ми спробуємо знайти спільну мову та вирішити проблему.

Клієнт: Це звучить добре. Я погоджуюся на цей підхід.

Менеджер: Дякую, ми зробимо все можливе, щоб вирішити цей конфлікт. Найкраще, якщо ми зустрінемося особисто, але якщо це неможливо, то ми можемо зробити це по телефону або електронній пошті.

Клієнт: Чудово, дякую вам за вашу допомогу.

Менеджер: Нема за що, ми завжди готові допомогти нашим клієнтам. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви хочете назначити зустріч.