Відповідь:

Сценарій поведінки в ситуації 1:

Крок 1. Опануй себе

• Я глибоко вдихаю та видаляю зі своєї голови відчуття розчарування та образливості.

Крок 2. Заспокой опонента

• Я починаю розмову зі свого друга, підкреслюючи, що я не хочу сваритися і пропоную обговорити нашу ситуацію.

Крок 3. Застосуй навички активного слухання

• Я дивлюся в очі друга та даю йому зрозуміти, що я його слухаю. Я не перебиваю його, а дочекуюсь, поки він закінчить розповідь про пропозицію інших хлопців.

Крок 4. Поводься асертивно

• Я розповідаю другові про свої почуття та думки. Я кажу, що дуже розчарований, що він не зміг зі мною піти, але я розумію, що він хоче побачити цей фільм. Я пропоную, щоб ми зустрілись пізніше того ж дня або в інший день, щоб здійснити нашу спільну поїздку до магазину.

Крок 5. Висловлюй повагу

• Я поважаю думку та вибір свого друга та погоджуюсь з його бажаннями. Я не критикую його за його вчинки, а замість цього пропоную альтернативу та шукаю компроміс. Я також попрошу вибачення, якщо мої слова або поведінка спричинили будь-яку незручність для друга.

Сценарій  поведінки в ситуації 2:

Крок 1.

• Я глибоко вдихаю, полічу до десяти і кажу собі, що володію ситуацією.

Крок 2.

• Підхожу до дівчини і кажу, що не хочу сваритися з нею, але хочу обговорити ситуацію. Спокійно запитую, чому вона думає, що я забрава телефон.

Крок 3.

• Я дивлюся в очі дівчині, підтримую розмову і не перебиваю її. Я запитую її, чи вона бачила, як я забирав телефон, і чи може вона була помилкової.

Крок 4.

• Я користуюся "Я-повідомленнями" і говорю, що я не брав телефон і що мені дуже неприємно, що вона звинувачує мене без підстав. Я стою прямо і говорю спокійно, уникнувши конфліктогенів.

Крок 5.

• Я поважаю гідність дівчини і не критикую її особисті якості. Я зосереджуюсь на проблемі - зникненні телефону - і пропоную разом знайти рішення.

Крок 6.

• Я готовий погодитися з будь-яким розумним рішенням, щоб вирішити проблему, і вибачуся, якщо мої дії чимось образили дівчину.

Сценарій поведінки в ситуації 3:

Крок 1. Опануй себе:

• Глибоко вдихаю та видихаю.

• Полічу до десяти.

• Скажу собі, що можу володіти ситуацією.

Крок 2. Заспокой опонента:

• Скажу, що не хочу сваритися і що хотіла б обговорити ситуацію.

• Подякую їм за те, що підійшли до мене і хочуть розмовляти.

Крок 3. Застосую навички активного слухання:

• Дивлюся в очі опонентів, щоб показати їм, що я зосереджена на розмові.

• Підтримую їхню розмову, кажу «Так», «Я розумію».

• Не перебиваю їх.

• Дочекаюся, коли вони закінчать та запитаю: «Це правда?»

Крок 4. Поводжусь асертивно:

• Використовую «Я-повідомлення», щоб розповісти, що думаю та відчуваю.

• Стою прямо, говорю спокійно.

• Уникаю конфліктогенних слів та фраз.

• Не відповідаю на конфліктогенне поведінку конфліктогеном.

Крок 5. Висловлюю повагу:

• Поважаю гідність опонентів та не критикую їхні особисті якості.

• Обговорюю проблему, а не людину.

Крок 6. Погоджуюся з чим можу:

• Якщо я відчуваю провину, попрошу вибачення.

• Якщо ж немає підстав для вибачення, то зазначу це та запропоную знайти спосіб вирішити ситуацію разом.

Наприкінці розмови я скажу їм, що дякую за розмову та за можливість обговорити цю проблему разом.