Ответ:

1. осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания. Соответственно эмпа́т — это человек с развитой способностью к эмпатии

2. это обобщающее коммуникативное свойство личности, включающее в себя коммуникативные способности, знания, умения и навыки, чувственный и социальный опыт в сфере делового общения. ... Осуществлять социально-психологическое управление процессами общения в коммуникативной ситуации.

(ㆁωㆁ) Тут был я и попросил поставить, этот ответ как лучший!