Ответ:

1) Дайте возможность человеку «выпустить пар».

2) Попросите обосновать свои претензии

3)Переключите сознание разгневанного партнера по общению с отрицательных эмоций на положительные

4) Не давайте человеку отрицательных оценок

5) Попросите сформулировать желаемую цель, пути и варианты достижения ее и огласите свои варианты решения

6) В любом случае дайте возможность партнеру "сохранить лицо"

7)Доброжелательно проговорите основное содержание претензий партнера для опровержения или подтверждения правильности понимания его высказываний

8) Пытайтесь выстраивать диалог «на равных»

9)Избегайте словесной констатации отрицательного эмоционального состояния партнёра

10) Не бойтесь извиниться, если чувствуете себя виноватым.

11) Сделайте совместный выбор наиболее оптимального способа разрешения конфликта и поговорите взаимоотношения на будущее.

12) Независимо от результатов взаимодействия старайтесь сохранять деловые отношения сотрудничества и взаимопомощи.