Ответ:

Шість кроків до розв’язання конфліктів:

Перестати говорити та послухати іншу сторону.

Визнати та зрозуміти позицію іншої сторони.

Виразити свої власні почуття та потреби.

Пошук спільного рішення, що враховує потреби обох сторін.

Обговорити, як буде реалізовано це рішення.

Знайти спосіб, як перевірити, що рішення дійсно працює.

Сценарій поведінки в ситуації:

Перестати говорити та послухати друга.

Зрозуміти, що друг хоче піти на фільм і що це для нього важливо.

Висловити свої почуття та потреби: «Мені дуже шкода, що ти не можеш піти зі мною в магазин, бо я дуже чекав цього дня та хотів купити собі новий ґаджет. Я розумію, що ти хочеш піти на фільм, але якщо ми не підемо в магазин разом, то я буду сумувати та можливо не зможу купити те, що я так хотів».

Пошук спільного рішення: «Можливо, ми зможемо піти в магазин після того, як ти подивишся фільм, або зустрітися в інший день, щоб піти разом в магазин».

Обговорити, як буде реалізовано це рішення: «Якщо ми підемо в магазин після фільму, то ми зустрінемось в кінотеатрі о 6 годині. А якщо ми зустрінемось в інший день, то домовимося про час і місце».

Знайти спосіб, як перевірити, що рішення дійсно працює: «Давайте пізніше перевіримо, як ми впоралися з ці

Объяснение: