Виды

• Деловые
• Личные
• Семейные
• Приятельские

способы общения

• диалогическая
• монологическая

Причины

1. информационные факторы
2. поведенческие факторы
3. факторы отношений

способы

1. Нельзя откладывать решение назревшего конфликта
2. Стремитесь искренно и серьезно понять точку зрения другого
3. Если конфликт неизбежен, сами выступайте его инициатором
4. Удерживайте за собой инициативу, диктуя эмоции, в первую очередь спокойно.