Ответ:

Твердые навыки:

• системное мышление (умение определять сложные системы и работать с ними);
• работа с людьми (с коллективами, группами и отдельными людьми);

Мягкие (гибкие) навыки:

• коммуникативные навыки
• управленческие навыки.