Сцена: Турагентство

Актеры:

Клиент: Ольга, разочарованная клиентка

Турагент: Анна, сотрудник турагентства

Диалог:

Клиент: Здравствуйте, я Ольга, я звоню по поводу своего летнего отпуска, который я забронировала в вашем агентстве.

Турагент: Здравствуйте, Ольга. Я Анна, сотрудник вашего турагентства. Чем могу вам помочь?

Клиент: Я очень разочарована своим отпуском. Во-первых, отель, который вы мне предложили, был совсем не того уровня, что я ожидала. Номера были грязными, персонал был грубым и невнимательным.

Турагент: Я понимаю ваше разочарование. Расскажите мне подробнее о том, что произошло.

Клиент: Когда я приехала в отель, я обнаружила, что номер грязный и неубранный. В постели были волосы, на полу валялись мусор и грязные полотенца. Я сразу же обратилась на ресепшн, но мне сказали, что номер будет убран только через несколько часов.

Турагент: Это недопустимо. Я буду разбираться с этим вопросом. А что еще вас не устроило в отпуске?

Клиент: Во-вторых, я была разочарована экскурсионной программой. Мы должны были посетить несколько интересных достопримечательностей, но на деле мы только посетили одну. И даже на этой экскурсии нам не дали достаточно времени, чтобы все посмотреть.

Турагент: Это тоже неприемлемо. Я обязательно поговорю с организатором экскурсии.

Клиент: В-третьих, я была разочарована питанием в отеле. Еда была однообразной и невкусной. В меню постоянно повторялись одни и те же блюда.

Турагент: Я понимаю ваше разочарование. Я обязательно поговорю с шеф-поваром отеля.

Клиент: Я очень расстроена тем, что мой отпуск прошел так плохо. Я ждала его весь год, а в итоге получила разочарование.

Турагент: Я понимаю ваше разочарование. Я сделаю все возможное, чтобы исправить ситуацию. Я верну вам деньги за тур и предложу вам компенсацию.

Клиент: Спасибо, я буду признательна.

Турагент: Не за что. Я надеюсь, что в следующий раз ваш отпуск пройдет лучше.

Клиент: Спасибо, я тоже на это надеюсь.

Конец сцены

Verified answer

Ответ:

Клиент: Здравствуйте, я вернулся из отпуска, и я действительно не доволен сервисом, предоставленным вами.

Турагент: Прошу прощения, что вы не остались довольны. Расскажите подробнее, что именно вас разочаровало в вашем отпуске?

Клиент: Во-первых, отель, который вы рекомендовали, оказался не таким, как на фотографиях. Номер был маленьким, а обслуживание оставляло желать лучшего.

Турагент: Понимаю ваше недовольство. Будьте уверены, мы примем все меры для решения этой ситуации. Есть ли еще какие-то проблемы или детали, которые вы хотели бы поделиться?

Клиент: Да, еще и экскурсии были организованы не так, как обещали. Группа была слишком многочисленной, и гид не уделял достаточно внимания каждому туристу.

Турагент: Понимаю, что это может сильно повлиять на впечатления от отпуска. Мы выясним обстоятельства и постараемся компенсировать вам это недоразумение. Есть ли еще что-то, что мы можем сделать, чтобы исправить ваш опыт?