Ответ:

Эмодзи стали универсальным языком общения в Сети, хотя их не всегда считают уместными. Есть мнение, что эмодзи — развлечение для школьников, поэтому их лучше не использовать в переписке с клиентами и СММ. Кстати, изучите опыт общения «Нетологии» с клиентами в соцсетях.

Но известные бренды доказывают, что это не так. Они создают собственные наборы эмодзи, включают их в свои рекламные кампании и ежедневное общение с потребителями. Если использовать смайлы с умом, они могут принести бизнесу ощутимую пользу.