Verified answer

Ответ:

Конфлікт – це така форма взаємодії і спілкування, як всі інші. І навіть в умовах конфліктної ситуації необхідно правильно спілкуватися один з одним. Дотримання етичних норм не дозволить сварку, але зробить вихід з неї менш важким. Існують певні правила поведінки, рекомендовані фахівцями. В якості керівництва до дій представлена пам'ятка на основі головних правил, розроблених ними:

Правила поведінки в конфліктній ситуації визначають, який характер придбає дискусія.

Отже:

1. Дайте опоненту висловитися, не перебиваючи його. Іноді для вирішення конфлікту цього буває достатньо.

2. Показуйте опоненту щирий інтерес до того, що він каже. Не в суперечках народжується істина, а в дискусіях. А для цього потрібно дозволити людині висловити свою позицію.

3. Завжди залишайте можливість опоненту зберегти обличчя. Навіть якщо він на всі 100% помиляється, ніколи не вказуйте на це прямо.

4. Демонструйте повагу до опонента. Для цього достатньо стежити за своїми інтонаціями та не допускати жодних різких висловлювань.

5.Допускайте, що і ви можете бути неправі. Визнайте це щиро, якщо аргументи опонента розумні й очевидні. Зробити це буває найтяжче, але людина, яка вміє просити вибачення, — сильна людина.

6.Не шукайте винних. Звинувачення на адресу опонента — це найкращий спосіб влаштувати затяжний конфлікт без шансу його вирішити.

7.Залишайтеся відкритою і чесною людиною. Натяки та недомовки лише посилюють конфлікт.

Объяснение:

можете позначити млю відповідь "Як найкраща відповідь" буду дуже вдячна.

сподіваюся допомогла