Verified answer

Сперва любой конфликт необходимо поддать комплексному анализуи попробовать поставить себя на место того, с кем ты имеешь конфликт, так каквы оба испытываете определенные переживания на этот счет. Определи твои интересыи интересы твоего оппонента, и риски, к которым может привести конфликт.
На первом этапе известны 5 стратегий поведения: конкуренция,игнорирование, приспособление, сотрудничество, поиск компромисса. 
Второй этап конфликта, как правило, предполагает разрешениеконфликта.
И на данном этапе необходимо прислушиваться к мнениюоппонента, быть внимательным и терпимым, дать возможность твоему оппонентувыпустить пар, если это необходимо. 
А вот уже после сокрушений твоего оппонента ты можешьприступать к высказыванию твоего собственного мнения и позиции, касаемоконфликта ваших интересов. 

Конфликтологи также не рекомендуют переходить «на личности»на втором этапе конфликта, равно как и на протяжении всего конфликта. И в любойситуации старайтесь следовать правилу «обосновать претензии». Аргументируйкаждый довод, высказывая твою позицию, если ты хочешь убедить оппонента в твоейправоте.

Кроме того, помните о том, что очень важно держаться спокойно,но не забывать упоминать о собственных чувствах.