Verified answer

Ответ:

Конфликт представляет собой ситуацию, когда каждая сторона занимает противоположную или несовместимую позицию по отношению к интересам другой стороны. Они возникают из-за противоречий во взглядах, целях и интересах, из-за проблем в организации переговоров и коммуникаций. Они также могут возникнуть из-за неполномочности, некомпетентности, ошибок, и многих других причин. Возникновение конфликта - это его первый этап.

Вторым этапом конфликта является его осознание. Здесь стороны начинают понимать, что конфликт невозможно избежать. Данный этап характеризуется ограничением контакта между сторонами, изменения их отношений друг к другу и т.д.

Затем наступает проявление конфликтного поведения. Один из участников переходит к активным действиям. Другой участник замечает, что они направлены против него, и в ответ также предпринимает действия против инициатора.

Ситуация развивается, наступает углубление конфликта. Его участники начинают выдвигать требования и заявлять о своих позициях. Агрессивность сторон возрастает - наступает эскалация.

В конце концов наступает разрешение конфликта. Стороны отказываются от силовых методов решения разногласий, в итоге проблема решается мирными способами, такими как переговоры и разъяснения. Конфликт завершается.

Конфликт также можно разделить на четыре фазы - начальную фазу, фазу эскалации (подъема), пик конфликтной ситуации и фазу спада. Он также делится на три стадии - предконфликтную (латентную), стадию открытого конфликта, и стадию его завершения.