Какие объективные и субъективные причины конфликта? Какие варианты разрешения данной ситуации?
Конфликт произошел в одном из филиалов клиники. Постоянный клиент пришел с женой и ребенком для проверки в отделение, где раньше не осматривался. Администратор регистратуры отказался заключать с ним договор без свидетельства рождения ребенка. Клиент пошутил, что даже с подтверждением трудно доказать, что это его ребенок. Главный врач филиала услышала слова шутки, которые показались ему подозрительными и вызвали полицию. До приезда сотрудников полиции охранник клиники удерживал клиента в зале ожидания. Пациент спровоцировал драку. По приезду полиции семью забрали в отделение и через некоторое время отпустили.
Клиент клиники опубликовал эмоциональное сообщение в социальной сети с претензией, которое было переопубликовано более 1500 раз.
Конфликт произошел в одном из филиалов клиники. Постоянный клиент пришел с женой и ребенком для проверки в отделение, где раньше не осматривался. Администратор регистратуры отказался заключать с ним договор без свидетельства рождения ребенка. Клиент пошутил, что даже с подтверждением трудно доказать, что это его ребенок. Главный врач филиала услышала слова шутки, которые показались ему подозрительными и вызвали полицию. До приезда сотрудников полиции охранник клиники удерживал клиента в зале ожидания. Пациент спровоцировал драку. По приезду полиции семью забрали в отделение и через некоторое время отпустили.
Клиент клиники опубликовал эмоциональное сообщение в социальной сети с претензией, которое было переопубликовано более 1500 раз.
More Questions From This User See All
Answers & Comments
Ответ:
1. Клинике стоит дать официальное публичное разъяснение на своих каналах - на сайте и в социальных пабликах. При необходимости - принести извинения. Дать заверения посетителям, что им не стоит беспокоиться относительно своих визитов в клинику.
2. Клинике стоит обратиться за помощью к юристу - штатному или стороннему.
3. Руководству клиники - вступить в коммуникацию с пациентом и при необходимости - с полицией - для урегулирования вопроса.
Мой ответ предусматривает выполнение достаточно общих шагов - потому что все детали лучше прояснить с юристом. И важно предпринять меры для избежания подобных ситуаций в будущем. Необходимо либо предупреждать клиентов при записи о том, какие документы потребуется предъявить, либо не требовать эти документы в обязательном порядке при посещении пациентами клиники. Потому что формально вы же не уполномоченные представители гос органов, которым документы предъявлять обязаны. Да, пациенты действительно могли вызвать сомнения своим поведением, но вопрос о том, как поступать в таких ситуациях, должен быть продуман и отработан руководством с персоналом.
Объяснение: