общее кол-во теплоты определяется суммой количества теплоты, необходимого для полного расплавления льда, и количества теплоты, необходимого для нагревания получившейся воды при 0С до 20С, те 
Q=Q1+Q2=m*/\+c*m*(t2-t1)=m*(/\+c*(t2-t1)) m-масса бруска льда с=4200Дж/(кг*С)-удельная теплоёмкость  воды /\-удельная теплота плавления льда(см в таблице) t2=20C t1=0C  вот