Спілкування — основна форма людського буття. Його відсутність чи недостатність може деформувати людську особистість. Спілкування є основою практично всіх наших дій, служить життєво важливій меті встановлення взаємозв´язків і співпраці.

Здібність до спілкування завжди була однією з найважливіших людських якостей. До людей, які легко вступають у контакт і вміють привернути увагу до себе, ставляться із симпатією. Із замкнутими людьми намагаються обмежити контакти або взагалі уникати їх.

Більшість людей вважає, що вони вміють спілкуватися. Але практика свідчить, що ефективно це робити вміють далеко не всі, у тому числі й керівники, менеджери. До 90% робочого часу управлінці повинні витрачати саме на спілкування. Адже звіти, проведення нарад, засідань, бесід, дискусій, переговорів — усе це різні форми ділового спілкування.

Опитування свідчать, що 73% американських, 60% англійських і 86% японських менеджерів невміння ефективно спілкуватися вважають основною перешкодою на шляху досягнення цілей, що стоять перед організацією.

Спілкування нагадує своєрідну піраміду, яка складається із чотирьох граней. У його процесі можна пізнати інших людей, обмінятися з ними інформацією, співпрацювати з ними і водночас пережити емоційний стан, що виникає в результаті цього.

Спілкування  найважливіше  у житті людини. завдяки спілкуванню  людиотримають  інформацію, знання... Спілкування- це відображення дійсновсі.  Англійський драматург Б.Шоу говорив так: якщо в тебе є яблуко і в мене є яблуко, і  якщо ми  обміняємося цими  яблуками, товкожного з нас буде  по одному  яблуку; якщо   ж у тебе є думка,  ідея, і в мене вона  є, то після обміну ними вкожного знас буде 2  думки або ідеї. Люди спілкуютьсяза допомогою мови.Слово- велика сила, здатна і вбити людину  і піднести її.  Японська   приказка говорить, щоб навчитися говорити людині   потрібно  три  роки, і мало 60років, щоб навчитися тримати язика  за зубами. Тобто- говори  там, детреба,тоді,коли треба.