Определите, к какой из ступеней конфликта относятся следующие события, восстановите последовательность
Ситуация: Купленная стиральная машина оказалась с браком, поэтому быстро вышла из строя. Ивановы, внимательно изучив документы, решили вернуть товар в магазин…
А) общение перешло на повышенные тона;
Б) администратор уверил, что вопрос решится и вернёт деньги
В) Ивановы предъявили товар в магазин, но продавец отказал в возврате денег и предложил обменять товар
Г) Ивановы дошли до администратора и пригрозили обращением в суд
Д) Ивановы попросили вызвать администратора, продавец игнорировал просьбу.