Матушка была доброй ласковой и нежной, её лицо становилось лучше когда она улыбалась (вроде) в начале повести видно что матушка была погрушена в свои мысли и не сразу заметила приход детей. А отец был высоким человеком из прошлого века и не любил одеваться по современному и он любил карты и женьшин что и есть не хорошо.

Она относилась ко всем с добротой.

Матушка уважала труд слуг, а Наталья Савишна была ей, как мать.