именно подача сказанного..не каждый может донести мысль с такой подачей,чтобы его слушали..и темболее услышали.кроме того речь должна быть емкой..меньше текста больше смысла...без употребления..ээээ...аааа...это самое...и т.д.важную роль играют положительные эмоции...чем больше негатива,тем меньше желания слушать....