Ответ:

"Тепло": Персонажи: Кай, Герда, Бабушка, женщина, которая умела колдовать (волшебница) (имела цветник), ворон, ворона, принцесса, принц, разбойница, лапландка, Финка, Северный олень.

"Холодно": Персонажи: Тролль (создал ужасное кривое зеркало, осколок которого впоследствии попал Каю в сердце), Снежная королева, Старуха-атаманша (мать разбойницы).