Verified answer

Ответ:

Для раціонального вирішення проблем необхідно дотримуватися певну послідовність взаємопов'язаних етапів, тому що майже завжди відбувається сукупність виборів, а не одиничні рішення. Конкретне число етапів і їх послідовність залежать від певної проблеми.

Перший етап. Діагностика складної проблеми починається з виявлення та усвідомлення симптомів ускладнень або можливостей, тому що повний діагноз здійснюється, як правило, у двох різних ситуаціях розгляду проблеми:

1. Проблемою вважається ситуація, при якій не досягнуті поставлені цілі. Наприклад, проблемою є те, що мало статися, але не сталося (очікували реалізувати певний обсяг товару, але не реалізували або виручка від реалізації виявилася значно нижче передбачуваної).

2. Проблемою вважається також потенційна можливість. Наприклад, енергійний пошук способів підвищення ефективності діяльності конкретного підрозділу в тій ситуації, коли справи йдуть добре, але усвідомлюється проблема можливості їх поліпшення. У цьому випадку рішенням проблеми буде використання усвідомлених можливостей. Наприклад, рішення керуючого маркетингом може вплинути на поліпшення роботи керуючого по збуту і будь-якого іншого співробітника організації.

Другий етап - збір релевантної інформації та її відділення від недоречною.

Релевантна інформація для ухвалення рішення - це інформація, відбирається під конкретне завдання, виконавця, мету і період часу.