Ответ:

Вы можете изменить диалоговое окно, добавив такие поля, как Тип разрешения, или удалив такие поля, как Оплачиваемое время, если они не применимы к вашим бизнес-сценариям. Вы также можете создавать правила разрешения обращений, добавляя настраиваемые значения статуса. В следующих разделах обсуждаются разрешения, необходимые для изменения диалогового окна разрешения обращений, и то, как включить параметр настройки диалогов в Центре обслуживания клиентов. Вы также научитесь настраивать диалоговое окно разрешения обращений и добавлять собственные правила разрешения обращений на примерах.

Объяснение:

я старалась