Ответьте на вопросы:

1. Система этических ценностей, которые признаются человеком - это

а) этика;

б) правила поведения;

в) мораль.

2. Что является важнейшими категориями этики?

а) добро, справедливость;

б) ответственность, долг;

в) зло.

3. Как именуется одно из первых в истории правил нравственности «поступай по отношению к другим так, как бы ты хотел, чтобы поступали по отношению к тебе»?

а) серебряным;

б) золотым;

в) поучительным.

4. Совокупность моральных норм, определяющих отношение человека к своему профессиональному долгу входит в понятие …

а) профессиональная этика;

б) вежливость;

в) такта и чувства меры.

5. Что из перечисленных является важнейшими требованиями профессиональной этики работника торговли по отношению к покупателю?

а) предупредительность, корректность, благородство;

б) такт, чувство меры, достоинство;

в) внимательность, вежливость, доброжелательность;

6. Профессионализм продавца усиливается его этической воспитанностью, которая проявляется:

а) в грубости, вульгарности, раздражительности;

б) в речи, мимике, жестах;

в) в скромности, благородстве.

7. Каким нравственным требованиям соответствует действие работника магазина в следующей ситуации: «В магазине самообслуживания покупательница брала пачку чая и при этом несколько пачек, лежащих рядом, упали. Продавец спокойно подошла и положила пачки чая на место, сказав покупательнице: «Ни чего страшного это происходит часто».

а) этической воспитанностью;

б) сдержанностью, вежливостью;

в) корректностью, вниманием.

8. Какая фраза высказанная продавцом будет более убедительной при выборе покупателем консервов?

а) «Я рекомендую вам взять эти консервы»;

б) «Покупатели хвалят эти консервы. Он пользуются спросом»;

в) «Вы должны сами решить, какие консервы покупать».

9. Во время общения с покупателем продавец должен (указать один ответ)…..

а) внушать необходимость покупки;

б) убеждать в своей искренности к покупателю;

в) укреплять доверие к товару.

10. Продавец является субъектом деятельности, а что служат ее объектами?

а) предметы труда, орудия труда;

б) покупатели;

в) коллеги, представители контролирующих организаций.