Допоможіть, будь ласка!!!

Наталя придбала в інтернет-магазині дві модні футболки. Виявилося, що вони замалі. Одну футболку Наталя залишила і подарувала молодшій сестричці, а другу вирішила повернути. Вона виконала всі потрібні дії – зв’язалася з менеджером, дізналась адресу, відправила менеджеру футболку в належний термін. Вона хотіла повернути гроші за футболку. На сайті було вказано, що покупець може обміняти товар чи повернути його, але при цьому гроші залишаються в його особистому кабінеті і можуть бути використані для оплати наступної покупки. Минуло два місяці, але їй кошти не повернули ні на платіжну картку, ні віртуально на її баланс на сайті.

Чи правильно вчинив інтернетмагазин?
Чи може Наталя повернути свої гроші ? Якщо так, у який строк?
Що має зробити Наталя, якщо гроші не будуть повернуті?​