Громадянин Манчуленко 15 лютого мав вилетіти рейсом Авіакомпанії «Міжнародні авіалінії України» Київ-Дубай, о 18 год. 15 хв. за київським часом. Втім, даний рейс було затримано більше, ніж на 5 годин внаслідок очікування транзитних пасажирів з Харкова. Внаслідок такої затримки рейсу, Манчуленко не зміг вчасно потрапити на рейс до Гоа (Індія), а відтак йому прийшлось купувати новий квиток на інший рейс у Львові, здійснити витрати на переїзд до Львова потягом, витратити кошти на оплату таксі з аеропорту, оплатити одну ніч в готелі, а також харчуватися в дорозі. За таких обставин, Манчуленко поніс додаткові витрати у загальному розмірі 6 830 грн. Окрім того він вважав, що внаслідок неправомірних дій Авіакомпанії йому було завдано моральної шкоди, яку він оцінив у розмірі 2 900 грн.
Як вирішити спір? Які підстави для звільнення перевізника від відповідальності? Чи підлягають задоволенню вимоги пасажира про компенсацію моральної шкоди?